CRUDO & COCIDO
E-commerce de Productos Gourmet Congelados
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
📌 Bienvenida
En CRUDO & COCIDO nos comprometemos a entregar tus productos gourmet congelados en las mejores condiciones. Esta Política de Envíos explica cómo operamos nuestro sistema de entregas a través de plataformas de delivery y retiro en tienda.
INTRODUCCIÓN
En CRUDO & COCIDO nos especializamos en la venta de productos gourmet congelados de alta calidad. Contamos con dos canales principales de entrega para tu comodidad:
- ✅ Despacho a domicilio a través de plataformas de delivery
- ✅ Retiro en tienda sin costo de envío
1. CANALES DE ENTREGA
1.1 Despacho a Domicilio por Plataformas de Delivery
Operamos exclusivamente a través de las siguientes plataformas de delivery:
- 📱 Uber Eats
- 📱 Pedidos Ya
- 📱 Rappi
Cómo funciona:
- Selecciona la plataforma de tu preferencia
- Realiza tu pedido y procede al pago
- Confirma el pago en línea (WebPay o Mercado Pago)
- Preparamos tu pedido en nuestro local
- La plataforma coordina la entrega a tu domicilio
- Recibes tu pedido en óptimas condiciones
📍 Área de Cobertura
Despachamos a toda la Región Metropolitana según el rango de cobertura de cada plataforma (Uber Eats, Pedidos Ya, Rappi).
Si tu dirección está fuera de cobertura, la plataforma te lo indicará antes de confirmar tu pedido.
1.2 Retiro en Tienda (SIN COSTO)
✅ GRATIS: Puedes retirar tu pedido directamente en nuestro local sin pagar costo de envío.
| Información | Detalle |
|---|---|
| Dirección | Simón Bolívar #4800, Local 104, Ñuñoa, Santiago |
| Horario Lunes a Sábado | 11:00 AM - 19:30 PM |
| Horario Domingo | 11:30 AM - 13:30 PM |
| ¿Requiere coordinación previa? | No, puedes llegar cuando quieras en horario de operación |
| Costo | Sin costo de envío |
2. PLAZOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
2.1 Despacho por Plataformas
Los tiempos de entrega varían según la plataforma, demanda actual y ubicación de tu domicilio:
- Tiempo estimado: 30-60 minutos desde confirmación del pago
- Factores que pueden afectar: Demanda de la plataforma, condiciones de tráfico, ubicación
⚠️ Importante sobre Tiempos
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar. Cada plataforma tiene su propio sistema de asignación de repartidores y gestión de entregas.
Una vez preparado tu pedido, la plataforma coordina la entrega. Recibirás notificación por WhatsApp o SMS con el estado del envío.
2.2 Retiro en Tienda
Tiempo de preparación: Una vez confirmado el pago, tu pedido se prepara y está listo para retiro durante el horario de operación.
Recomendación: Realiza tu pedido con anticipación para asegurar disponibilidad del producto.
3. COSTOS DE ENVÍO
3.1 Despacho por Plataformas
El costo de envío es establecido por cada plataforma de delivery (Uber Eats, Pedidos Ya, Rappi) y se cobra directamente en la plataforma.
CRUDO & COCIDO no cobra costo adicional de envío. El precio que ves en el sitio es el precio final.
3.2 Retiro en Tienda
✅ SIN COSTO - No se cobra envío por retiro en tienda.
3.3 Precios de Productos
- ✅ Todos los precios incluyen IVA (19%)
- ✅ Moneda: Pesos Chilenos (CLP)
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso
4. CADENA DE FRÍO Y GARANTÍA DE CALIDAD
4.1 Nuestro Compromiso
Nos comprometemos a mantener la cadena de frío de nuestros productos mediante:
- ✅ Empaquetado profesional con materiales especializados
- ✅ Refrigerantes de calidad para mantener congelación
- ✅ Personal capacitado en manejo de productos congelados
- ✅ Coordinación con plataformas que cuenten con vehículos apropiados
4.2 Tu Responsabilidad al Recibir
Es crucial que verfiques la calidad al momento de recepción:
- Verifica INMEDIATAMENTE que los productos estén congelados
- Revisa que el empaque esté en buen estado (sin roturas)
- Si hay problemas, reporta de inmediato al repartidor o contacta
- Guarda los productos en tu congelador sin demora
📌 Responsabilidad Post-Entrega
Una vez que aceptas el pedido, la conservación de los productos es responsabilidad tuya. CRUDO & COCIDO no se hace responsable por:
- Descongelamiento causado por mal almacenamiento tuyo
- Temperatura inadecuada en tu congelador
- Demoras en guardar los productos después de recibir
- Mal manejo post-entrega
5. MEDIOS DE PAGO
5.1 Plataformas de Pago Aceptadas
✅ Aceptamos los siguientes medios de pago:
- WebPay (Transbank - tarjetas de débito y crédito)
- Mercado Pago
5.2 Validación de Pagos
- El pago DEBE estar confirmado ANTES de preparar tu pedido
- Plazo máximo para confirmar pago: 10 minutos
- Si el pago no se confirma a tiempo: La entrega será contra validación previa del pago
6. PROCESO DE COMPRA
6.1 Compra por Plataforma de Delivery
- Selecciona la plataforma (Uber Eats, Pedidos Ya o Rappi)
- Navega y selecciona los productos
- Agrega al carrito
- Revisa el total (incluye precios + costo de envío de plataforma)
- Procede al checkout
- Realiza pago con WebPay o Mercado Pago
- Confirma pago (máximo 10 minutos)
- Recibe confirmación de pedido
- Tu pedido se prepara
- La plataforma asigna repartidor y coordina entrega
6.2 Compra para Retiro en Tienda
- Visita nuestro sitio web o contáctanos
- Selecciona los productos deseados
- Indica que es para retiro en tienda
- Realiza pago con WebPay o Mercado Pago
- Recibirás confirmación del pedido
- Retira en nuestro local en horario de operación
7. CONTACTO Y SOPORTE
Información de Contacto
¿Problemas con tu Entrega?
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia, contacta a través de los canales anteriores. Incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos si es posible
8. PREGUNTAS FRECUENTES
Nos asociamos con plataformas líderes de delivery para garantizar entregas profesionales, seguras y con buena cobertura en la Región Metropolitana.
El repartidor intentará contactarte. Si no es posible hacer la entrega, coordina con la plataforma para reprogramar. Alternativamente, puedes retirar en tienda sin costo.
Sí, pero debes hacerlo directamente en la plataforma de delivery ANTES de confirmar el pedido. Una vez confirmado, contacta a la plataforma.
Empacamos nuestros productos con materiales especializados para mantener la cadena de frío. Sin embargo, recomendamos verificar al recibir que el producto esté congelado.
Retiro (sin costo): Viene a buscar en nuestro local. Despacho (con costo): Te lo llevamos a casa a través de plataforma de delivery.
Sí, puede retirar cualquier persona mayor de edad. Deberá presentar el número de pedido o boleta de compra.